本清單適用于金蝶K/3產(chǎn)品的云標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：

一、版本更新

客戶可免費(fèi)獲得同一產(chǎn)品在服務(wù)生命周期內(nèi)的可使用版本（僅提供軟件許可，不包含升級服務(wù)），保障客戶可獲取新版本的金蝶產(chǎn)品。

二、在線服務(wù)

1.在線知識庫：客戶可通過金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心查詢并獲取自己所需的知識資源（包括常見問題、熱點(diǎn)知識、應(yīng)用技巧、技術(shù)文檔等）。

2.在線問答：客戶可通過金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心進(jìn)行在線知識問答與知識共享，金蝶工程師將在規(guī)定時間內(nèi)對客戶在線提問予以答復(fù)。

3.在線課堂：客戶可通過金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)金蝶產(chǎn)品視頻課程，包括產(chǎn)品功能介紹、操作方式、應(yīng)用技巧等。

4.服務(wù)預(yù)約：客戶可通過金蝶桌面使用服務(wù)預(yù)約功能。金蝶將按照客戶選定的時間給予服務(wù)，對問題預(yù)先準(zhǔn)備，提高處理效率，降低客戶時間成本。

5.服務(wù)進(jìn)度查詢：客戶可通過金蝶桌面查詢當(dāng)前服務(wù)進(jìn)程，對服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行全程跟蹤。

6.服務(wù)工具：客戶可通過金蝶桌面使用系統(tǒng)檢測、ERP應(yīng)用評估等工具，幫助客戶提升系統(tǒng)應(yīng)用。

7.提供方式：7*24小時網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

三、熱線服務(wù)

1.軟件故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用。

2.軟件應(yīng)用指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)），提升客戶軟件應(yīng)用能力。

3.提供方式：客戶服務(wù)中心（4008-836-836）5*8小時熱線。

四、遠(yuǎn)程服務(wù)

1.   金蝶工程師通過遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)和客戶電腦建立連接后，通過界面演示、界面指導(dǎo)、文件傳輸或直接遠(yuǎn)程控制等方式解決客戶使用金蝶軟件過程中遇到的安裝、配置、操作應(yīng)用等疑難問題，提升服務(wù)效率。

2.   提供方式：客戶服務(wù)中心（4008-836-836）5*8小時遠(yuǎn)程。

五、        服務(wù)工具

客戶可通過金蝶桌面使用系統(tǒng)檢測、ERP 應(yīng)用評估等工具，幫助客戶提升系統(tǒng)應(yīng)用。